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Aceitação do aconselhamento online sobre investimento baseia-se em características da empresa de aconselhamento

Maio 17, 2019

Controlando para os efeitos da satisfação com a interação online e das características demográficas, C. Lourenço, B. Dellaert e B. Donkers concluem que as perceções de confiança e especialização que os consumidores detêm relativamente a uma entidade que oferece aconselhamento online sobre investimento de pensões são muito importantes para a sua aceitação.

Concluem ainda que estas perceções são claramente influenciadas por duas características-chave da empresa: a sua orientação para o lucro (com ou sem fins lucrativos) e o seu papel na cadeia de vendas (fornecedor do produto ou mero informador).

Curiosamente, e de acordo com os resultados com base nas respostas de um painel de grande dimensão, uma orientação para fins lucrativos tem um impacto negativo em ambas as perceções do consumidor, de confiança e especialização.

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